¿Qué es la fricción en e-commerce?

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La fricción es un término que aprendí en mis clases de e-commerce y sirve para darle nombre a las malas experiencias que vive un consumidor en el recorrido de compra en una tienda online.

La fricción se produce cuando algo interrumpe, entorpece o ralentiza el recorrido de un cliente y le distrae de completar su compra.

¿Cómo lucen estos problemas en la práctica?

  1. Formulario de checkout largos, solicitando información irrelevante, sin opción de autocompletar y confuso.
  2. Costos de despacho o condiciones inesperadas antes de pagar.
  3. Falta de opciones de pago convenientes para el cliente.
  4. Plazos de entrega muy largos.
  5. Error en la conexión o integraciones con pasarelas de pagos.

Creo que no es necesario mencionar o señalar lo negativo que puede ser esto para tu negocio online. Por lo que recuerda que si quieres mejorar las ventas de tu tienda online primero debes evaluar todos los puntos de fricción que se puedan estar generando dentro del recorrido del cliente.

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